WhatsApp es utilizado como medio principal de comunicación y permite tener una conexión fácil y cercana con tus clientes. Hoy te voy a hablar de 7 Estrategias para vender por WhatsApp que probablemente no hayas considerado.
Comencemos!
1. Foto de Perfil
⭐Marca Personal: En el caso de que seas freelance, consultor, dentista, abogado, etc. Es muy importante que pongas una foto de perfil profesional y de alta calidad. Olvida las selfies que te tomaste en el baño o a tu perrito que es muy tierno. Pon una foto tuya que transmita confianza.
⭐Empresas: Si tienes tu propio negocio, tu tienda de ropa, servicios de limpieza, comida, etc.; mi consejo es que utilices un logo que se adapte al pequeño círculo que te ofrece la aplicación. Es decir, tu logo debe ser legible y visible a primera vista (también puedes optar por la opción de mostrar sólo el ícono de tu logo).
❌No uses imágenes de internet que no sean tuyas porque eso sólo generará desconfianza.
❌No cambies tu foto de perfil todo el tiempo, eso sólo hará que no te recuerden fácilmente.
2. Descripción de Negocio
Estas funciones únicamente están habilitadas para WhatsApp Business, pero no te preocupes, es una aplicación oficial totalmente gratuita, así que no dudes en descargarla y sacarle el máximo provecho.
Puedes añadirle tu nombre de negocio, los horarios de atención, tu correo electrónico, tu propio sitio web, incluso tu propio catálogo para vender por WhatsApp.
La clave de ésta sección es que describas exactamente qué hace tu negocio, ya sea personal o empresa. Sé breve, conciso y claro.
3. Mensaje de Bienvenida
🤔Piensa lo siguiente, cuando tu entras a una tienda y saludas:
Tu: «Hola!»
Tienda: «Hola, en un momento de atendemos.»
🙄Yo pensaría que no tienen tiempo para mi, entonces pierdo el interés. Lo mismo sucede en WhatsApp, la única diferencia es que es una conversación digital, pero la experiencia es la misma.
😏Ahora, esto es muy distinto:
Tu: «Hola!»
Tienda: «Hola, gracias por comunicarte con nosotros ¿cómo puedo ayudarte?»; «Hola, gracias por escribirnos, ¿te gustaría saber sobre nuestros servicios/productos?»
🤗¿No es diferente? Recuerda que es una aplicación de mensajería, la clave es generar conversación.
4. Segmenta y usa Etiquetas
Ésta opción igualmente la podrás encontrar en WhatsApp Business, ayuda muchísimo a diferenciar los contactos que tenemos guardados.
Saber si ese contacto que nos escribe ya hizo su pedido, si ya pagó o si tiene un asunto pendiente sin tener que leer toda la conversación .
5. Crea tu Propio Link
WhatsApp tiene la opción de crear links o enlaces en los que los usuarios pueden hacer clic para abrir una conversación contigo.
Esto facilita el contacto y la interacción con cualquier persona, pues con el enlace no es necesario aprenderse ni guardar el número de teléfono para iniciar una conversación.
Una herramienta gratuita que te va a ayudar muchísimo es Wa.Link, podrás y podrás personalizar los mensajes que quieres recibir.
6. Comunicación Correcta para vender por WhatsApp
No olvides que las personas quieren hablar con personas, no parezcas un robot.
No es lo mismo decir:
❌ Buenas tardes, llegó su pedido.
que decir:
✅Hola, ¡cómo estás! Te cuento que llegó tu pedido y estamos listos para entregártelo. ¿Cuándo te parece bien?
Para saber cómo comunicarte con tus clientes necesitas identificar sus datos demográficos, intereses, frustraciones, necesidades y hábitos.
De ésta manera sabrás si podrás enviar mensajes divertidos o formales, si puedes enviar audios o sólo imágenes; etc.
Aquí te dejo un ejemplo de un avatar (cliente ideal), descarga la imágen y encuentra el tuyo reemplazando los datos.
7. Usa Emojis
Tiene dos beneficios:
✅ Expresa emociones y hace que te dejes entender mejor en los mensajes que envíes.
✅ Categoriza la información y ayuda a jerarquizar lo que quieres decir.
*Bonus: Aplicaciones Móviles
Éstas son mis apps favoritas para crear imágenes y tener lista la información para enviar. Ayudaría muchísimo cuando tienes que responder preguntas frecuentes.
Recuerda usarlas y personalizar todo lo que puedas; usa los colores de tu marca, tipografías únicas, etc. Así te recordarán fácilmente.
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Nos vemos por aquí el próximo miércoles! Pero nos vemos en Instagram todos los días ❤️.
¡Abrazo Sparkero ⭐!
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